Cómo realizar un pedido?
Directamente desde este sitio, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Al confirmar el pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación. (Justificante de pedido).
Puedes contactar con nuestros distintos departamentos a través de la sección “Contáctanos”.
Qué significan los precios mostrados?
Los precios de los productos vendidos en el sitio GAM-MOTOS se expresan en euros (€) IVA incluido, sin incluir los gastos de envío.
Los precios son válidos mientras estén publicados en el sitio GAM-MOTOS.
GAM-MOTOS se reserva el derecho de modificar los precios de las piezas en cualquier momento.
Qué métodos de pago se aceptan?
GAM-MOTOS acepta únicamente pagos con tarjeta bancaria.
Es seguro el pago?
Sí, para el pago con tarjeta utilizamos el sistema 3D SECURE y tu banco puede solicitar una doble confirmación mediante SMS para validar definitivamente la compra. Todo ello en cuestión de segundos.
No puedo pagar en línea con mi tarjeta, la transacción ha sido rechazada!
Dos posibilidades:
- El correo electrónico que has introducido es incorrecto.
- Has superado el límite de tu tarjeta.
Si el problema persiste, puedes contactarnos directamente desde la pestaña “servicio de piezas” para realizar un pago a distancia a través de nuestro terminal de pago electrónico.
Cómo se calculan los gastos de envío?
Se solicita una contribución a los gastos de envío, cuyo importe varía según el transportista seleccionado (ver CGV - apartado 9 Entrega) y, en su caso, de las promociones vigentes. El importe se recuerda en el resumen antes de validar el pedido.
Cuáles son los plazos de entrega?
Encontrarás más detalles sobre este tema en nuestras condiciones generales de venta, apartado 9 – entrega.
Cuáles son las condiciones de entrega?
Los productos ofrecidos en GAM-MOTOS se entregan en todo el mundo, excepto en zonas de conflicto según las referencias del Ministerio de Asuntos Exteriores. Más detalles en las condiciones generales de venta, apartado 9 - entrega.
Cómo hacer el seguimiento de mi pedido?
El estado del pedido está disponible en la sección “Mi cuenta”, que se actualiza automáticamente unos minutos después de la validación del pedido en el sitio.
Si la entrega no corresponde al pedido, ¿cómo se realiza el reembolso?
Para organizar un cambio o reembolso, sigue el procedimiento descrito en las condiciones generales de venta, apartado 10 - derecho de desistimiento, y contáctanos seleccionando el servicio de reclamaciones. Los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por GAM-MOTOS.
Cuáles son las condiciones de reembolso?
La respuesta se encuentra en las condiciones generales de venta, apartado 10 - derecho de desistimiento.
Vuestras piezas de repuesto son nuevas o de segunda mano?
Las piezas propuestas en el sitio GAM-MOTOS son nuevas o de segunda mano. Todas las piezas usadas provienen de nuestro stock de vehículos comprados a proveedores referenciados.
Las piezas nuevas provienen de proveedores y fabricantes oficiales, stocks no vendidos o liquidaciones. En cada ficha de producto se indica si la pieza es nueva o de ocasión.
Las piezas de segunda mano están en buen estado?
Todas las piezas a la venta han sido revisadas, limpiadas y están garantizadas.
Si tienes dudas sobre el estado de una pieza de segunda mano, puedes pedir información desde la sección “Servicio de piezas”.
Cuánto tiempo tienen garantía vuestras piezas de segunda mano?
Nuestras piezas de segunda mano tienen una garantía de 12 meses.
Instaláis las piezas?
Sí, instalamos las piezas a través de nuestra red de talleres asociados.
Cómo encontrar el taller asociado más cercano?
Encuentra el taller más cercano en la sección: MONTA TU PIEZA CON UN PROFESIONAL.
Realiza tu pedido en el sitio GAM-MOTOS.
Pide cita con el taller para que instalen tu pieza según las condiciones negociadas.
Al elegir la dirección de entrega, indica la dirección del taller seleccionado.
Se pueden agrupar pedidos para reducir gastos de envío?
Sí, es automático.
Encontrarás más detalles en las condiciones generales de venta, apartado 9 - entrega.
No puedo ver los gastos de envío para una pieza en el sitio!
Probablemente vives fuera de la Francia metropolitana y, en algunos casos, los gastos de envío son bajo petición. Para obtener un presupuesto, ve a la página de contacto y selecciona el servicio correspondiente.
Enviáis piezas a los territorios franceses de ultramar (DOM TOM)?
Sí, más detalles en las condiciones generales de venta, apartado 9 - entrega.
Enviáis piezas al extranjero?
Sí, la respuesta se encuentra en las condiciones generales de venta, apartado 9 - entrega.
Aún no he recibido mi pedido
La respuesta se encuentra en las condiciones generales de venta, apartado 9 - entrega.
Me equivoqué en mi pedido, ¿puedo devolverlo y obtener un reembolso?
Sí, dentro de los 14 días desde la recepción, selecciona el servicio de reclamaciones en la sección de contacto. La pieza debe ser devuelta a tu cargo y en su embalaje original.
He recibido productos equivocados.
Disculpa por el error en la preparación. Para organizar un cambio o reembolso, sigue el procedimiento de las condiciones generales de venta, apartado 10 - derecho de desistimiento, y selecciona el servicio de reclamaciones. Los gastos de devolución correrán a cargo de GAM-MOTOS.
He recibido productos dañados.
Dos opciones:
1. Todavía no he instalado las piezas
Contacta con el servicio de reclamaciones y proporciona la descripción del defecto, fotos y, si es posible, un certificado de taller.
Cuantos más detalles aportes, antes se resolverá. No se atenderán reclamaciones sin fotos.
2. Las piezas ya están instaladas
Haz lo mismo, añade la fecha de instalación y los kilómetros recorridos.
No se atenderán reclamaciones sin fotos.
Quiero retractarme, ya no me interesan los artículos.
Tu pedido ya ha sido procesado. Una vez que el transportista lo recoja, no es posible detener el envío. Consulta las condiciones generales de venta, apartado 10 - derecho de desistimiento.
Me equivoqué, no pedí los productos correctos.
Tu pedido ya ha sido procesado. Puedes rechazar el paquete cuando te lo entreguen. El reembolso se realizará descontando los gastos de devolución (25€ por paquete).
Me equivoqué en la cantidad pedida.
En este caso, realiza un nuevo pedido sin anular el anterior.
Me equivoqué en la dirección de entrega
1. El pedido ya ha sido procesado
Demasiado tarde para cambiar la dirección. Puedes intentar cambiarla directamente en la web del transportista utilizando el número de seguimiento.
2. El pedido está en curso
Puedes cambiar la dirección contactando con el servicio de envíos a través de la sección de contacto, lo que puede retrasar la entrega.
¿Queréis comprar mis piezas de segunda mano?
NO, no compramos piezas usadas a particulares.
¿Podéis reservar un vehículo?
Sí, se puede reservar un vehículo mediante señal o pago total.
El pago se realiza por tarjeta, transferencia bancaria o cheque bancario tras la validación y firma del pedido por el departamento de ventas.
Vehículos accidentados: ¿cuáles son los procedimientos?
En caso de siniestro, el perito de la compañía aseguradora determina el estado del vehículo. Puede ser declarado:
RSV/VEI: Reparación superior al valor del vehículo / Vehículo económicamente irreparable
El vehículo solo puede venderse a un profesional o para exportación.
O bien:
RIV: Reparación inferior al valor del vehículo
En este caso, el vehículo puede venderse a un particular o a un profesional. El comprador recibe el permiso de circulación y puede transferirlo inmediatamente a su nombre.
Atención: siendo un vehículo accidentado, es necesario revisar los elementos de seguridad antes de volver a circular.
Puede un particular comprar un vehículo en procedimiento RSV/VEI?
NO, debes ser un profesional del sector de la reparación.
Un vehículo de segunda mano puede provenir de un vehículo accidentado?
Sí, un vehículo accidentado puede convertirse en vehículo de ocasión tras su reparación y revisión.
En GAM-MOTOS tenemos un departamento específico de motos de ocasión, con talleres y mecánicos especializados.
Las motos se seleccionan cuidadosamente (solo vehículos ligeramente accidentados o recuperados tras robo). Las reparaciones son principalmente estéticas (pintura, plásticos, etc.). Todas nuestras motos de ocasión se prueban antes de la venta.
Todas nuestras motos de segunda mano (salvo indicación contraria) tienen 6 meses de garantía y mantienen la garantía del fabricante (si aún está vigente).
No dudes en consultarnos sobre los trabajos realizados en el vehículo que te interesa.
Podéis entregar un vehículo en Francia?
Sí, entregamos en toda Francia y Córcega: presupuesto bajo petición en “Venta de vehículos”.
Podéis entregar un vehículo al extranjero?
Sí, entregamos fuera de Francia: presupuesto bajo petición en “Venta de vehículos”.
Ofrecéis servicio de depósito-venta?
No, no ofrecemos servicio de depósito-venta.
Compráis motos usadas, accidentadas o siniestradas?
SÍ, compramos todo tipo de vehículos: más información en el apartado “Venta de vehículos”.
Ofrecéis condiciones especiales para profesionales?
Sí, ofrecemos condiciones ventajosas a profesionales del sector de la moto.
Todos los profesionales registrados son bienvenidos en GAM-MOTOS.
Para solicitar una colaboración:
Accede a “Mi cuenta” y haz clic en “cuenta profesional”.
Prepara tu documento de registro y completa los datos solicitados.
Tramitaremos tu solicitud lo antes posible.